DoNews借APP嘗到了移動(dòng)化甜頭的凡客誠品，一個(gè)月之前開始積極在微信上做出移動(dòng)化探索。
在凡客看來，在微信上可以順利實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端全流程的購物和客戶服務(wù)，包括瀏覽、購物、支付、售后服務(wù)，搭建智能移動(dòng)購物平臺，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。
凡客助理總裁欒義來認(rèn)為，微信會(huì)是未來最大的基礎(chǔ)通信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口，因此選擇這個(gè)入口來做購物智能化的創(chuàng)新非常合適?！拔⑿藕推渌鸄PP在營銷上并沒有多大差別，但是入口更輕，更容易被用戶接受”。
為了滿足用戶使用智能手機(jī)的特點(diǎn)，凡客沒有采用常規(guī)公眾號的信息推送形式，而是自行設(shè)計(jì)了對話界面，讓用戶可以直接搜索、購物、查詢物流、完成退換貨等。另外凡客也針對微信設(shè)計(jì)了客服和客戶管理平臺，以實(shí)現(xiàn)對用戶售后需求的及時(shí)響應(yīng)，以及用戶分組信息推送等。
“在微信上做出嘗試之后，會(huì)給凡客在移動(dòng)端帶來更多增量用戶，特別是來自二、三線城市的用戶，也有部分一線城市用戶會(huì)向微信遷移”，欒義來介紹，相比對新用戶、銷售情況的提升和促進(jìn)作用，微信帶來的最大啟示是不再讓用戶強(qiáng)迫接受信息，因此凡客會(huì)珍惜每一次在微信上的內(nèi)容或活動(dòng)推送，不再采用之前的病毒式傳播，以避免用戶方案而取消關(guān)注。
欒義來透露，從凡客近一個(gè)月的嘗試來看，微信在轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度上都明顯高于傳統(tǒng)的Web，微信上的轉(zhuǎn)化率能夠到達(dá)8%，但傳統(tǒng)的Web轉(zhuǎn)化率平均只有1%-2%之間。不僅如此，用戶活躍度和平均客單價(jià)都會(huì)高于Web端。
之后，凡客也計(jì)劃將這一套移動(dòng)端的運(yùn)營平臺，向內(nèi)部及外部的合作伙伴開放，其中包括在移動(dòng)平臺設(shè)立專題頁面、頻道頁面，開放運(yùn)營內(nèi)容庫等。
現(xiàn)階段，凡客將采用微信公眾號和移動(dòng)APP并行的運(yùn)營方式，凡客自己的APP也已經(jīng)內(nèi)置微信功能，支持文字、語音、拍照、視頻的上傳交互等。欒義來認(rèn)為，微信可以帶來更快速的用戶轉(zhuǎn)化，但是獨(dú)立APP功能則更全面。
凡客官方此前披露，目前已有30%的營收來自移動(dòng)端，手機(jī)端購物的活躍用戶超過1000萬，且來自iOS平臺的用戶和女性用戶增長明顯。也有媒體報(bào)道，凡客官方微信賬號推出以來，已經(jīng)獲得了數(shù)萬人的關(guān)注。
